自社開発のプロジェクト管理システムのメンテナンスに関わる作業負担の解消
リアルタイムでの情報共有と迅速な意思決定フローの見直し

eMplex PBM導入による短期間で精度の高いレポートや帳票作成、業績報告の実現

eMplex EIPやeMplex SFA連携による、内部統制強化や業務効率、業績予測の精度向上

個別プロジェクトの損益情報の可視化
現場担当者に向けてフィードバックする経営情報の提供にタイムラグが発生

eMplex PBM導入によるリソースの適正配置、業務負荷の削減による生産性向上

リソースやコストの配分が定量データとして可視化し、意思決定の迅速化

薬事法改正で激化するドラッグストア業界で売上を確保するための販売ルートの
マルチチャネル化

メルマガでのキャンペーンで130％売上アップの効果を発揮
ECサイトで購入した商品の店舗受取など、ECと店舗を連動させた売上相乗効果

店舗での購入後にECサイトからのリピート購入が増加
店舗の地域性の限界をウェブと融合させた販売戦略の立案を実施

住友商事グループ事業会社の中で小売ビジネスを対象とした
共通ECプラットフォーム構築

eMplex CRMでの共通ECプラットフォーム構築
グループ会社へのロールアウトの際、導入期間の短縮、コスト削減、
運用ノウハウの共有が実現

ECを通じて情報収集を行い、新たな製品開発の実施
住友商事で主導したプロジェクトへeMplex CRM製品を採用

旧システムで機能が不足していたので、お客様の対応に支障をきたし、改善策が必要

eMplex CS導入の結果、問い合わせ情報の一元化管理でレスポンス時間を短縮
迅速な対応を実現し、顧客満足度向上効果

メールを活用した視覚的な回答および新たな提案による販売の促進
問題を共有することでサポートセンターの意識改革の実現

顧客分析の数値化によるマーケティング戦略の実施が必須
ターゲットの転換期に対応できる顧客コミュニケーション機能の強化が必要

レイアウトの自由設定がeMplex CRMでブランドコンセプトに沿ったECサイト構築

コーポレートサイトと役割分担をし、商品の付加情報を発信するツールとして活用
One to Oneコミュニケーションによる丁寧なアフターケアの実現　

予算管理が標準化されていないため業務負荷が大きい
人材育成のリードタイム短縮

eMplex PBMで予算の把握と消化状況を正確に予測可能
プロジェクトの収支管理と進捗状況の可視化

業務の定型化および標準化による次世代のプロジェクトリーダーの育成

急増する若い顧客層に合わせたコミュニケーションチャネル確立
ショッピングモール・アパレルECに依存しない自社独自のブランディングECを構築

eMplex CRMで自社ブランドコミュニケーションに沿ったオリジナルECを構築
カスタマイズを排除し3ヶ月の短期カットオーバーを実現

ABISTEブランドとしてトータルなお客様コミュニケーションを実践
ギフトやF2層など、ホテル内店舗とは異なる新市場を創造
雑誌やブログといった外部媒体と連動したマーケティング施策が可能に

受注/問い合わせ、メール/Web/電話などチャネル・内容ごとにバラバラのお客様対応で作業負荷が限界に
既存ECシステム老朽化に伴い、成長に堪えるリプレイスが急務

eMplex CRMですべてのお客様コミュニケーションを統合、「いつ何を買ったどのお客様か」瞬時に判断して応対品質・効率を大幅向上
余裕のできたリソースを強みであるカスタマーサービスや対面営業へシフト

インシデント別の応対ステータス共有でカスタマーサービススタッフの負荷を分散
自動集計レポートをVOCとして活用
地域密着営業・物流網・商品マスタというコアケイパビリティを武器にEC強化へまい進

顧客データベースとメール配信機能が完全に分断、顧客コミュニケーションに多大な手間がかかる / 顧客属性に応じたWebコミュニケーションやVOC収集ができない
データクレンジング機能がない

eMplex CRMで顧客データベースとWeb・メールによるコミュニケーション機能を統合
最新のお客様情報に基づき、それぞれにふさわしいコンテンツ提供と属性ごとのVOC収集システムを確立

会員倍増とセグメント別コミュニケーションを両立、イベント参加には定員の100倍近い応募も / メールマガジンを月刊から週刊に拡充、イベント連動もスムーズに
日本のVOCを海外拠点とも共有、ブランディングや製品開発に活用

FX(外国為替証拠金)取引を成長戦略のコアと位置づけ、フェイストゥフェイスさながらの濃いサービスを実現するオンライン取引システムを提供
金融商品販売の規制強化に備え、間違いのないeマーケティング体制を確立する

eMplex CRM eマーケティングソリューションを採用、会員情報・コンタクト履歴データベースと完全連携したWebコンテンツ管理システム(CMS)で、業務効率を上げながらニーズに応える質の高い情報提供を着実に行う

1ヶ月の短期間で既存サイトリニューアルと新サイトを同時にカットオーバー
先物のプロがタイムリーに更新できる豊富なWebコンテンツで順調な滑り出し
充実したコンテンツが社内担当者の自信にもつながった

これまで行政への参加が難しかったビジネスマンを中心に、幅広く市民の声を収集・蓄積するシステムが必要
電子会議室などの既存システムは参加までのハードルが高い

PC・携帯から参加できる「eモニ」で会員管理・メール配信と完全連動したアンケートシステムを構築 / 回答に応じ地域ポイントを発行、公共施設利用券としての還元で参加者のインセンティブを確保

ボランティア活動の地域ポイントと完全連携、NPOへの寄付にも対応予定
パブリック・コメント収集にもeMplex EMを活用、今後はメルマガシステムに展開

ECフロントページとバックエンドの業務システムに関連がなく、手作業の負担が大きい
顧客マスターがないため全てのお客様が「一見様」扱いで効果的なコミュニケーションが行えない

eMplex EC、eMplex EMで顧客管理・メールマーケティングからフロントページ更新、受注、決済、物流のワークフローすべてを統合管理
モバイル対応や操作性向上、メッセージングサービスでお客様の利便性を高める

リードタイムを2日→1日に短縮、コスト削減の成果を送料サービスなどに還元
リニューアル後1ヶ月で会員1万人増、EC売上はNo.1店舗に肉薄
One to OneメールやアンケートでCSR活動を含めたお客様コミュニケーションを拡充

市民にとってのユーザビリティを重視したWebサイト構築と運営体制の確立
行政への市民参加を促す
コミュニケーション強化のためのメールマガジン配信

デザインリニューアルと同時にeMplex CMSで各課担当者が直接更新できる運営体制を構築 / eMplex EMでOne to Oneメールマガジン配信システムを確立

市民アンケートでは約70%が「使いやすくなった」と評価
『市長のほんね』など4種類のメールマガジンをスタート、行政CRMへの展開を目指す

全ステークホルダへ向けた中長期的ブランディングとプロジェクトごとのプロモーションをセキュアな環境下で両立したい

eMplex EMで希望者へ希望内容に適した情報を配信するメールマーケティングを実現

お客さまひとりひとりにパーソナライズしたサービスを提供し、
さらなるブランド強化に注力