業種・業態、取り扱う製品等により企業が必要とするお客様情報は多種多様ですが、eMplex EMでは、企業ニーズに合わせて蓄積するお客様情報の定義を自由にカスタマイズすることが可能です。データベースに関する専門的な知識は一切不要です。直感的に操作可能な定義画面から必要とする項目を追加することが可能となっています。

従来のシステムでは、お客様情報の定義を変えるためには非常に煩わしい作業が必要となり、時にはシステムを止める必要さえありました。しかし、市場の「今」を補足するために必要となる情報は時々刻々と変化していきます。eMplex EMではこの煩わしい作業を全て不要としました。いつでも自由にお客様情報の定義を変更・追加・削除することが可能です。常に必要な情報を収集できることが、マーケティング活動には必須と考えた結果です。

eMplex EMに蓄積される様々なお客様情報に基づいて、種々の条件によりメール配信・アウトバウンドコールを行うためのリストを作成することが可能です。ターゲットメール機能により、作成したリスト（ターゲットリスト）毎に最適なコンテンツでの一斉配信を行うことが可能です。

設定条件によって、配信するメールの内容を自動的に組み換える機能です。保有しているお客様の情報に基づいた設定を行うことで、お客様個々に対して最適なメールを組み立てることが可能です。年齢や性別、居住地などのお客様の属性やお客様の嗜好情報に合わせたコンテンツのみを送ることができます。

最近では、テキストのみで構成されるメール以外にもHTMLで作成された表現力豊かなメールも利用される方が増えてきています。しかしながら、お客様によってはHTMLメールの閲覧が難しい環境の場合もあります。eMplex EMではお客様の環境によってHTMLメールが閲覧可能な環境ではHTMLメールを、閲覧が不可能もしくは制限されている環境ではテキストメールでの表示が可能となるように、テキストメールとHTMLメールのマルチパート配信を可能としています。

昨今の携帯電話の普及により、インターネット接続が可能な携帯電話の保有率は非常に高い水準となっています。eMplex EMでは、これらの携帯電話へのメール配信にも標準で対応しています。キャリアにより異なる文字数制限等を特に意識することなく日本での携帯電話主要キャリアに関しては標準機能でメールを配信することが可能です。

お客様に配信したメールを開封していただかなければ、送った意味がありません。eMplex EMでは、HTMLメール送信を行った場合にはお客様が開封したかどうかを確認することができます。メールは送信タイミングや題名によっても開封率が影響を受けると言われています。お客様の開封を確認できることにより、より興味を持って開封していただくための打ち手を検討していただくことが可能です。

eMplex EMでは、お客様への情報提供やお客様の誘導のためにメール本文へURLを挿し込むことができますが、これらのURLについては個々のお客様のクリック履歴を捕捉することが可能です。これにより個々のお客様が興味をお持ちのコンテンツを把握することができるばかりではなく、更にお客様の興味を喚起するようなメールの追加配信などを行うことができるのです。お客様との継続的なコミュニケーションを通じて興味を喚起し、最終的には購買活動へ繋げていく、こんなマーケティングサイクルを容易に回すことが可能となるのです。