ECサイトでの購買者やWebサイト訪問者、サイトにおける一人ひとりの行動履歴をマーケティングデータベースとして一元管理。資料請求やお問い合わせ、セミナー・展示会参加登録などの多彩なWebフォームも簡単に作成できます。顧客属性や購買履歴、Webアンケートの回答結果、メールのクリックログなどのさまざまな絞り込み条件に基づき、"刺さる"マーケティングメールを配信することができます。

コールセンターのワークフローをそのままに、メールを含めたマルチチャネルに対応。部内ミニコンタクトセンターや小規模ヘルプデスクから、CTIと連携したコールセンター構築までをサポートします。業務に定着しているメーラーと同様のユーザーインターフェイスのままに、便利な回答支援機能や他モジュールとの連携機能を提供。 管理者や経営者向けの充実したレポート機能も備えた、本格的なお問合せ管理システムです。

Webサイト全体の構成やコンテンツの種類ごとの公開状況・スケジュールを把握できる「サイトエクスプローラ」、Webマスターの作業効率を高め、現場社員自身がWebサイトのコンテンツを更新できる柔軟な承認フローなどの機能を網羅。ISO/IEC15445に準拠、「正しい情報を迅速に伝える」ための、本格的なコンテンツマネジメントシステムは、コンテンツ量が膨大な自治体でも多数採用されています。eMplex EM連携により会員限定サイトの運営も楽々。